Клиентоцентричность как стратегия конкуренции финансовых посредников

Алина Владиславовна Соловцова

ПРЕПРИНТ

Эта статья является препринтом и не была отрецензирована.
О результатах, изложенных в препринтах, не следует сообщать в СМИ как о проверенной информации.

Клиентоцентричность как стратегия конкуренции финансовых посредников

А. В. Соловцова

2024-05-28

https://doi.org/10.24108/preprints-3113051

Должны ли финансовые посредники быть клиентоориентированными? Вопрос, что ожидает финансовые рынки в будущем, стоит особенно остро в связи с интенсификацией технологического прогресса. В то время как процентные ставки и инфляция остаются высокими, тенденции, наблюдающиеся в сфере финансовых услуг, сигнализируют о необходимости готовиться к серьезным изменениям. В данной статье особое внимание уделяется влиянию клиента на финансовый рынок. Объясняется важность клиента по отношению к финансовым организациям. Также в статье рассматриваются основные изменения, происходящие на финансовых рынках, изучается появление новых технологий и то влияние, которое эти технологии оказывают на сегодняшний банковский бизнес и его клиентов.

Ссылка для цитирования:

Соловцова А. В. 2024. Клиентоцентричность как стратегия конкуренции финансовых посредников. PREPRINTS.RU. https://doi.org/10.24108/preprints-3113051

Список литературы

1. Anderson, E.W. and Sullivan, M.W. (1993) ‘The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms’, Marketing Science, Vol. 12, No. 2, pp.125–143.

2. Avkiran, N.K. (1999) ‘Quality customer service demands human contact’, International Journal of Bank Marketing, Vol. 17, No. 2, pp.61–74.

3. Bhattacherjee, A. (2001) ‘An empirical analysis of the antecedents of electronic commerce service continuance’, Decision Support Systems, Vol. 32, No. 2, pp.201–214.

4. Ceesay, L. B. (2020). Building a High Customer Experience Management Organization: Toward Customer-Centricity. Jindal Journal of Business Research, 9(2), 162-175. https://doi.org/10.1177/2278682120968983

5. Mayer C (2008). Trust in Financial Markets. , 14(4), 617–632. doi:10.1111/j.1468-036x.2008.00454.x

6. Ghosh, S. (2021). How important is trust in driving financial inclusion? Journal of Behavioral and Experimental Finance, 30, 100510

7. Guiso L., Sapienza P., Zingales L. (2008). Trusting the Stock Market., 63(6), 2557–2600. doi:10.1111/j.1540-6261.2008.01408.x

8. Mittal B., Lassar W.M. Why do customers switch? The dynamics of satisfaction versus loyalty // Journal of Services Marketing.- 1998.- Vol. 12, 3.- С.177-194

9. Morgan, R.M. and Hunt, S.D. (1994) ‘The commitment-trust theory of relationship marketing’, Journal of Marketing, Vol. 58, No. 3, pp.20–38

10. Sudhahar, J.C., Israel, D., Britto, A.P. and Selvam, M. (2006) ‘Service loyalty measurement scale: a reliability assessment’, American Journal of Applied Sciences, Vol. 3, No. 4, pp.1814–1818, doi:10.3844/ajassp.2006.1814.1818.

11. Szymanski, D.M. and Henard, D.H. (2001) ‘Customer satisfaction: a meta-analysis of the empirical evidence’, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 29, No. 1, pp.16–

12. Yeboah-Asiamah, E., Narteh, B. and Mahmoud, M.A. (2018) ‘Preventing customer churn in the mobile telecommunication industry: is mobile money usage the missing link?’, Journal of African Business, Vol. 19, No. 2, pp.174–194.

13. Xu, X. (2020). Trust and financial inclusion: A cross-country study. Finance Research Letters, 35, 101310. https://doi.org/10.1016/j.frl.2019.101310

ПРЕПРИНТ

ИНФОРМАЦИЯ